Ich hatte vor ein paar Wochen tatsächlich Kontakt mit dem Support von https://xoncasino.net/, weil bei mir eine Einzahlung zuerst nicht richtig angezeigt wurde. Ich war auch erst skeptisch, aber habe dann einfach den Live-Chat ausprobiert. Überraschenderweise hat sich ziemlich schnell jemand gemeldet, ich glaube innerhalb weniger Minuten. Die Person war freundlich und hat direkt nach den Details gefragt, ohne dass ich alles zigmal erklären musste. Mein Problem wurde dann noch am selben Tag geklärt, was ich ehrlich gesagt nicht erwartet hatte. Ein Freund von mir hatte eher per E-Mail Kontakt und meinte, dass es dort etwas länger gedauert hat, aber immer noch im Rahmen war. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass man dort zumindest nicht komplett hängen gelassen wird, was mir persönlich wichtig ist.

Sowas hängt meiner Meinung nach oft stark davon ab, wann man den Support kontaktiert und über welchen Kanal. Ich habe selbst schon erlebt, dass Live-Chats meistens schneller reagieren, während E-Mails etwas länger dauern können. Gleichzeitig spielt auch eine Rolle, wie kompliziert das Anliegen ist. Bei einfachen Fragen geht es oft recht fix, bei Themen wie Verifizierung oder Zahlungen kann es länger dauern. Ich finde es generell wichtig, dass ein Support zumindest erreichbar ist und verständlich antwortet, alles andere ist dann oft situationsabhängig.